Прокуратура Калининского района разъясняет: как быть при
утрате заказа интернет-магазином
Подробно правила дистанционной торговли установлены Законом РФ
«О защите прав потребителей» и постановлением Правительства РФ от
27.09.2007 № 612
Независимо от причины недоставки товара перед покупателем отвечает
продавец. Ведь договор розничной купли-продажи заключается между
потребителем и продавцом на основании ознакомления с предложенным
продавцом в любой форме описанием товара, который считается
заключенным с момента выдачи покупателю кассового или товарного чека
либо иного документа об оплате, или с момента получения продавцом
сообщения покупателя о намерении заключить договор.
Если потребитель обязан предварительно оплатить товар, то договор
должен содержать условие о сроке его передачи. Для доставки продавец
может использовать услуги третьих лиц, о чем покупатель должен быть
проинформирован.
В случае недоставки товара в срок, потребитель по своему выбору
вправе потребовать от продавца передачи оплаченного товара в
установленный им новый срок или возврата суммы, а также полного
возмещения убытков.
Законом установлена обязанность продавца по уплате пени в размере
0,5% от оплаченной за товар суммы за каждый день просрочки, исчисляемый
со дня установленного срока передачи до дня возврата суммы. Даже если
продавец утверждает, что виноват оператор почтовой связи. Требования о
возврате суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению
продавцом в течение 10 дней со дня их предъявления.
При отказе либо неполучении в срок ответа защита прав может быть
осуществлена в судебном порядке без оплаты госпошлины. Иск может быть
предъявлен как по месту жительства потребителя, так и по месту нахождения
продавца.
Прокурор также вправе предъявить подобный иск в суд в интересах
гражданина, но только в случае, если по состоянию здоровья, возрасту,
недееспособности и другой уважительной причине он не может сделать это
самостоятельно.
За оказанием содействия в защите прав потребителя можно обратиться
и к специалистам администрации муниципальных образований.